3年以上
大专
2025-07-30 22:31:59
185人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
上班时间为：8:45-18:15 午休12:00-13:30，周末双休。
岗位职责：
1、对客户服务场景梳理SOP及话术并完成系统机器人训练及维护，制定数据达成计划并落实；
2、负责维护系统知识库话术，完成知识库迭代并落实部门及前端接待客服；
3、负责迭代接待SOP及制定完善服务流程，完成AI智能辅助配置与训练；
4、负责分析整理客户问题并制定后续优化举措，推动及配合跨部门优化；
5、能够迅速响应并处理突发临时性客户服务工作与完整闭环；
6、定期汇报工作进展与规划；
7、高效完成上级交代的其他工作事项；
岗位要求：
1、大专以上学历，具有从事实体新零售行业呼叫中心管理岗两年以上经验；
2、熟练使用办公软件及函数公式，具备优秀的数据敏感度及数据分析能力；
3、洞察力强，具备专业服务意识，逻辑思维清晰，快速响应需求；
4、具备团队合作精神、组织团队协作能力，能独立解决问题。
岗位职责：
1、对客户服务场景梳理SOP及话术并完成系统机器人训练及维护，制定数据达成计划并落实；
2、负责维护系统知识库话术，完成知识库迭代并落实部门及前端接待客服；
3、负责迭代接待SOP及制定完善服务流程，完成AI智能辅助配置与训练；
4、负责分析整理客户问题并制定后续优化举措，推动及配合跨部门优化；
5、能够迅速响应并处理突发临时性客户服务工作与完整闭环；
6、定期汇报工作进展与规划；
7、高效完成上级交代的其他工作事项；
岗位要求：
1、大专以上学历，具有从事实体新零售行业呼叫中心管理岗两年以上经验；
2、熟练使用办公软件及函数公式，具备优秀的数据敏感度及数据分析能力；
3、洞察力强，具备专业服务意识，逻辑思维清晰，快速响应需求；
4、具备团队合作精神、组织团队协作能力，能独立解决问题。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳龙岗区铭丰广场-A栋
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
黄女士HR
名创优品
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国内上市公司
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