应届毕业生
学历不限
2025-06-11 22:24:29
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职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位要求：
1.大学专科及以上学历;
2.具备5 年及以上呼叫中心IB服务或3年以上豪车汽车品牌呼叫中心一线IB
实战经验;
3.1年以上重大投诉或工商投诉经验;
4.具备扎实汽车业务和产品知识,熟悉 3R政策,了解汽车或机械行业法规;
5.有汽车厂商 400 客服、4S 店售后专员或CRM经验者优先;
6.有相关知名企业，国家等培训师认证者优先:
7.具备良好沟通协调能力，逻辑思维能力，在线应变能力;
8.普通话标准，口齿清晰，声音有亲和力;
9.可接受倒班;
10.熟练使用 Office 办公软件。
岗位职责：
1.接听客户和经销商来电投诉，收集案例，准确记录客户需求，创建投诉案例;
2.及时向客户传递相关条款和政策，准确定义客户的期望值，重塑经销商形象;
3.受理紧急、重大、特殊类型的投诉案件，安抚客户情绪，提供有效的解决方案;
4.高危客诉处理，包括但不限于重大舆情,高危客诉,工商投诉，媒体进线等;
5.协助 Junior Tier1 处理高危客诉,降低客户重复投诉率;
6.完成规定的绩效指标，提高工作效率;
7.服从并积极配合领导的工作安排，积极完成临时性工作。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区北京朝阳区电子城·研发中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
魏巍HR
保定瑞圣人力资源有限公司
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其他类型
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21-50人
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私营·民营企业
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保定市莲池区莲池创业园
