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岗位职责：
1. 负责接听会员热线、在线客服及邮件，解答会员咨询、投诉及业务办理需求；
- 处理会员账户管理、权益查询、积分兑换、等级升降等日常服务；
- 定期回访高价值会员，维护客户关系，提升会员满意度与忠诚度。
2. 问题解决与流程优化
- 高效处理会员投诉与突发事件，协调内部资源推动问题解决；
- 收***员反馈，提出服务流程优化建议，提升服务效率。
3.会员运营支持
- 协助执行会员活动推广（如专属优惠、线下沙龙等），推动会员活跃与复购；
- 协助分析会员行为数据，配合团队制定精准化服务策略。
4. 系统与数据管理
- 熟练使用CRM系统，确保会员信息准确录入与更新；
- 定期协助输出会员服务报告，为决策提供数据支持。
5. 日常面客服务
- 会员中心日常运营（宠物/母婴用品，礼品出入库，积分礼品兑换等）
- 日常会员周边服务（水、咖啡、礼品包装等）；


任职要求：
1. 学历：大专及以上学历，市场营销、商务管理、客户服务等相关专业优先；
2. 经验：1年以上客服/会员服务经验，有零售、商业、高端服务业经验者优先；
3. 技能： 熟练使用Office办公软件及CRM系统；普通话标准，具备优秀的沟通能力与同理心；抗压能力强，能适应轮班或高峰时段工作。
加分项：
- 掌握基础数据分析能力（如Excel图表、会员画像分析）；
- 英语/其他小语种沟通能力；
- 熟悉商业VIP客户服务标准及礼仪规范。