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岗位职责： 1.负责房屋交付前的承接查验，排查并解决交付前房屋存在的风险事项； 2.负责交付后的房屋工程维修，交付后针对业主提出的需整改事项进行整改； 3.负责项目房屋的维修管理，客户报修问题的沟通、派单、验收、反馈工作，按服务标准要求执行维修服务，对接相应施工单位进行维修； 4.负责项目施工单位日常管理，对维修单位进行培训、例会组织、监管及奖惩； 5.进行项目风险排查、业主活动、集中交付、满意度维护，上门拜访等工作； 6.负责项目客户投诉工作，组织客户关怀活动，避免投诉升级，修复客户关系，维护提升客户满意度； 7.客户档案整理归档，撰写投诉报告，风险报告，交付方案； 8.负责检查项目空置房情况及维护，记录项目缺陷问题。 9.负责项目的维修相关工作，维修方案的制定，维修过 程的跟踪及监督等。 10.每日对客户的投诉报修内容进行回访。 任职资格： 1.大专或以上学历，房地产、工程管理、土建、监理(建筑、服务行业均可)； 2.了解房屋的装修管理，3年及以上品牌房企相关工作经验； 3.电脑操作能力较强，熟练使用word、excel、PPT等办公软件； 4.性格开朗主动、大方，有较强的客户服务意识和责任心，能吃苦耐劳，具备良好的组织、沟通能力及较强的综合事务处理能力。 5.工作范围为：广州，可接受地区调动。