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岗位职责：

1、根据产业发展、公司业务状态及未来规划，实时贴近公司经营目标，完善售后服务体系，包括部门架构、人力资源配置、制度、流程、政策、网络、台账、报表等；

2、根据业务需求、竞争态势及公司发展阶段，组建并管理一支高效、专业的售后服务团队，负责人员安排和调配；

3、统筹执行并完成各项售后服务目标，包括维修利润，维修台次，客户满意度，年返修率等；

4、监督和评估售后服务部日常各个工作环节，有序推进各项售后服务工作，并提供反馈意见、培训及必要的职业指导；

5、了解客户需求及期望，以制定和执行有效的提高客户满意度的行动计划，不断优化服务流程，提升服务效率和质量；

6、与供应链部门保持紧密沟通，确保售后服务所需配件和资源的及时供应，并提供有效的优化和降低成本建议；

7、定期对售后服务过程进行质量检查，引入并应用新的质量管理工具和方法，持续提升服务质量；

8、其他领导交办的工作事项。

职位要求:

1、专科及以上学历，具备市场营销、管理、工程等相关专业优先；

2、8年及以上售后服务工作经验，其中3年及以上管理经验，具备工程机械、商用车售后管理经验者优先；

3、熟悉售后服务流程和质量管理体系，具备较强的质量意识和持续改进精神；

4、具备强烈的责任心，具有良好的团队管理、沟通协调和问题解决能力，以目标和结果为导向；

5、灵活性强，扩展性强，具备主人翁精神。

岗位培养及发展路径：

1、售后服务经理—营销管理

2、售后服务经理—产品经理—营销管理

3、售后服务经理—其他