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岗位职责： 1.在项目经理的指导下，通过客户进行分级管理、处理客户需求等措施做好客户关系转化与项目客户关系管理工作，最终实现客服满意，达成应收款经营目标。 2.根据项目年度预算，制定合理的收费计划，每周召开费用收取专项会议，对费用收取情况做出及时评估分析，根据客户的生活与缴费习惯，制定灵活多样的收费方式，通联业务宣传与推广，提升费用收缴率。 3.重点关注各类客户需求与投诉处置情况，及时跟进并协调解决；负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施。 4.负责编制客户满意度年度回访方案、并按制定的回访计划实施客户拜访，根据回访情况制定整改计划、实施整改。 5.与工程部配合做好房屋工程整改的跟踪与回访。 6.完善业主动态资料；关注客户刚性需求收集，为客户满意度做好铺垫；关注论坛及QQ群，收集业主意见，处理客户投诉，维护客户关系。 7.负责社区文化活动管理工作，负责筹备项目业主活动，并制定相关活动计划、方案并牵头组织实施。 8.制定内部培训计划，加强培训效果检验，关注核心骨干人员和新员工的培训。 任职要求： 1.大学专科以上学历，具备3年以上住宅小区同等职位物业相关管理经验； 2.有较强的组织、管理能力和协调沟通能力；有奉献精神，有良好的团队协作精神和强烈的责任心,较强的抗压能力； 3..熟悉掌握物业管理法律法规；熟悉客服工作个环节和程序；熟悉公司客户服务相关管理规范、服务规范和作业规范。