应届毕业生
本科
2025-02-23 07:57:53
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职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
【岗位职责】
1、负责贝壳惠居租房业务小红书客诉运营处理，风险研判处置等，能够联动公司各部门团队快速有效的解决，避免问题升级，保证投诉处理时效和质量，强化组织服务风险防控体系建设；
2、通关对投诉案件的还原和复盘，依据规则对业务人员进行判责与追责；
3、总结同类投诉问题的标准化处理流程与机制，提升投诉处理效率；
4、通过对逾期客诉事件归纳整理，推动机制、流程、规则的建立与优化，降低客诉量。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，具有3年及以上的客服/小红书运营相关工作经验，有房地产经纪行业经验优先考虑。
2、有较强的责任心、耐性和抗压能力，拥有良好的情绪控制力。
3、熟练操作Office办公软件，基本掌握制图技巧。
4、踏实细心，具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通协调能力，能够快速协调部门有效归纳方案。
5、具备较强的沟通能力，对于突发重大事件可快速灵活处理。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：北京海淀区北京-海淀区福道大厦
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
贝壳找房(北京)科技有限公司
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房地产服务
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1000人以上
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国内上市公司
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北京市海淀区创业路2号1幢1层102室
