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工作职责
1、对产品的售前、售后服务工作，包括产品的安装、调试、运行维护以及各种疑问的解答。
2、对于客户反馈回来的产品异常情况进行复现测试、排查分析，根据测试结果再反馈到研发部，并对该问题进行跟踪直至问题解决，分析报告的整理完成；
3、 对于前端提出的功能要求要及时与研发部沟通，然后对前端做出合理的答复；在日常工作中多对需求和产品功能进行独立思考，相对的建议及时反馈到研发部；
4、需要有一定的电路基础，可以看懂基本的电路图、元器件等；
5、负责对平台使用过程中经常出错的设置和操作进行文档整理和收集，提高售后工作的效率。售后产品文档的优化和更新，包括产品使用手册、安装手册等；
6、 技术支持工作将面临与大量客户进行沟通、交互和讲解的情形，坚决采用礼貌用语，杜绝与客户发生争执等不礼貌行为。
7、 培训工作：PPT演示培训，使用培训，调试培训，简单问题的解决培训等。
任职条件
1、对交换机设备熟悉，网络通信知识，了解二、三层交换机协议。
2、具备较强的沟通能力、学习能力和演讲能力。
3、具备同行业技术、产品等岗位3年以上工作经验。
4、已具备各类专业认证的优先，如HCIP\HCIE等。
5、熟练掌握通信技术技能，接收新技术和新业务能力强，技术过硬，能独立处理紧急任务。
6、能够承受较强的工作压力,能适应出差。