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【岗位职责】

1、承接400话务，负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案，为车主提供暖心的汽车售后服务。

2、运用相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题。

3、记录用户需求，调度相关部门跟进处理，确保用户问题快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息，根据路程、故障类型、业务区下派救援任务·。

4、灵活运用服务权限，充分关怀用户，保障用户的用车体验。

5、熟练掌握各保险公司出险救援规则，能从用户角度提供有效的信息服务

【岗位要求】

1、良好的语言表达能力；

2、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验

3、具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力

4、了解汽车行业呼叫中小工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验的优先考虑；

5、熟练使用办公软件，有车辆驾驶经验优先考虑

【薪酬福利】

1、完善晋升空间，优秀者可晋升为组长、班长等岗位；

2、丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动；

3、入职首月薪酬：3200（入职首月为培训考核期，需进行理论培训及实操上岗考核）缴纳五险；

4、入职次月薪酬：3500-4000（基本工资 技能补贴 交通补贴 绩效）

5、福利补贴，22: 00-24: 00夜班补贴：40/晚，00: 00-08: 00夜班补贴：80/晚。

6、上班服务时间：7*24H（8小时工作制度，轮班轮休