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职位描述
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职位描述：
1、进行客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导等相关工作；
2、分析客户全生命周期中各节点服务体验，精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
3、提升标准业务和品质服务的输出能力，通过分级客户管理提升客户体验，优化成本控制；
4、提升客服团队整体专业水平以及服务输出的标准化；
5、负责处理重大客户投诉案件，并及时妥善解决，维护公司声誉和形象；
任职要求：
1、 本科学历，两年以上客服管理经验，熟悉教育行业者优先；
2、 熟悉客户服务体系的管理流程，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验优先；
3、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
4、 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：南京玄武区南京-玄武区珠江壹号大厦46层新东方
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
新东方教育科技集团
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教育·培训·科研·院校
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1000人以上
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国内上市公司
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北京市海淀区海淀中街6号
