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岗位职责：

1、承接400话务，负责售后服务承接(热线电话、在线文字、道路救援)根据用户使用问题场景，主动提供专业的产品与售后指导与解决方案，为车主提供暖心的汽车售后服务。

2、运用相关知识，通过热线电话、在线文字等渠道快速、准确处理用户的咨询、办理、投诉等问题。

3、记录用户需求，调度相关部门跟进处理，确保用户问题快速解决用户的咨询、办理、投诉等问题。记录有需要救援车辆故障、位置等信息，根据路程、故障类型、业务区下派救援任务。

4、灵活运用服务权限，充分关怀用户，保障用户的用车体验。

5、熟练掌握各保险公司出险救援规则，能从用户角度提供有效的信息服务
岗位要求：

1、20-35周岁大专及以上学历，良好的语言表达能力；

2、1-3年以上汽车行业售后服务或其他行业热线客服相关服务岗位经验，熟悉新能源汽车行业优先

3、具备客户服务专业知识，优秀的应变能力和问题解决能力

4、了解汽车行业呼叫中小工作流程、熟悉客诉处理流程及方法经验的优先考虑；

5、熟练使用办公软件，有一定的车辆驾驶经验

薪酬福利：

1. 严格按照国家要求购买五险一金；培训考核通过购买五险一金

2. 完善晋升空间，优秀者可晋升为组长、班长等岗位。

3. 丰富员工活动，组织丰富的团队建设及文化娱乐活动。