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岗位职责：
1.通过在线和电话沟通，能够为用户提供酒店的查询、预订、退改等服务，解决客户酒店业务全流程中的基本问题；
2.保证对TMC运营管理系统和在线客服系统、商户系统等几大系统的熟悉操作；
3.对客户经常入住的酒店和协议酒店做到熟悉；对TMC运营管理后台各类酒店资源的熟悉；做到紧急情况下可为客户获取到同类酒店资源，避免一类投诉；
4.做到订单跟踪，实时监控已预订酒店可能涉及的变更，保持对用户行程的入住离店做出提前告知。避免出现订单错误、遗漏的情况，最大限度的保障客户利益；
5.按要求执行订单登记、统计、汇报工作。
岗位要求：
1.学信网可查统招专科及以上学历；
2.1年以上OTA酒店产品运营类工作经验具备TMC、酒店相关行业经验或者基础知识。
2.有良好的职业操守，品行优秀，综合素质高。
3.要求具备良好的语言表达能力和文字撰写能力。
4.具备优秀的沟通能力和团队合作精神。
5.具备较强的时间管理能力和工作责任心。