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职位描述
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岗位描述:
1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、排班、监督、指导和培训；优化客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位提升客户服务质量。
2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。
3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、微信等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
任职要求：
1、2年电商相关岗位经验，或有1年以上淘宝/天猫/京东店铺客服主管经验【管理过小型客服团队】
2、具备优秀的客户服务意识和高度的责任心
3、能够很好的配合还协同部门的相关工作任务
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：上海虹口区上海花园路128号运动loft三街区A座201
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
上海耐动体育用品有限公司
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服装·纺织·皮革
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100-199人
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私营·民营企业
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上海市虹口区花园路128号运动LOFT 3街区A座201
