应届毕业生
学历不限
最近更新
1101人关注
职位描述
该职位还未进行加V认证，请仔细了解后再进行投递！
岗位职责：
1. 全面负责客诉管理工作，制定客诉处理标准化工作流程，降低客诉舆情风险，维护公司品牌形象；
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理，制定客诉处理方案，并主导业主沟通谈判，有效解决客诉问题；
3. 制定客诉工作计划，并对项目做好过程督导，确保客诉考核指标达成；
4. 完成客诉数据统计及上报；
5. 建立客诉处理案例库，做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格：
1. 5年以上客诉管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程，客诉处理思路清晰；
2. 全日制本科及以上学历，具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先；
3. 思维严谨，具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力，客户导向意识强，情绪控制和承压能力强；
4. 风险识别及突发事件应对能力强，具有良好的问题解决能力。
1. 全面负责客诉管理工作，制定客诉处理标准化工作流程，降低客诉舆情风险，维护公司品牌形象；
2. 负责重大客诉、舆情风险事件处理，制定客诉处理方案，并主导业主沟通谈判，有效解决客诉问题；
3. 制定客诉工作计划，并对项目做好过程督导，确保客诉考核指标达成；
4. 完成客诉数据统计及上报；
5. 建立客诉处理案例库，做好客诉原因调查分析并提出改善建议。
任职资格：
1. 5年以上客诉管理相关工作经验，熟悉客诉处理流程，客诉处理思路清晰；
2. 全日制本科及以上学历，具备头部房企职能平台及项目层级客诉管理复合工作经验优先；
3. 思维严谨，具备良好的沟通能力、表达能力及材料撰写能力，客户导向意识强，情绪控制和承压能力强；
4. 风险识别及突发事件应对能力强，具有良好的问题解决能力。
注：联系我时，请说是在海沧人才网上看到的。
工作地点
地址：深圳宝安区中粮创芯研发中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
中粮地产集团深圳房地产开发有限公司
-
房地产开发·建筑与工程
-
1000人以上
-
国有企业
-
中粮大悦城营销中心
