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根据学校“接诉即办”工作需要，本着“公开、公平、公正”的原则，经学校批准，后勤处拟在校外以“人才派遣”方式公开招聘“接诉即办”客服人员3名，具体招聘事宜如下：

一、应聘条件

1.学历大专以上，中共党员优先;

2.普通话标准，耐心细致，沟通协调能力强;学习能力强，能熟练掌握接诉系统各项操作;

3.熟练使用word、excel、powerpoint等办公软件，excel数据处理熟练者优先;

4.具有勤勉、踏实、认真负责的工作作风和奉献精神;具有较高的思想政治素质和组织观念、大局意识和责任意识;

5.服从工作安排。

二、岗位职责

1.接听服务热线电话，接办网上诉求，并跟踪其处理情况;

2.非工作日轮班电话接诉，同时接办网上诉求并跟踪其处理情况;

3.对所有诉求详实记录工单，并在相应系统进行录单、派单等操作，跟踪其完成情况，并记录工单;

4.接办“北邮人论坛”中有关的诉求，对师生反应的服务投诉进行及时处理及答复;如可能产生较大舆情影响的，及时向领导汇报;

5.对不能在24小时内解决的诉求，并每日联系受理人跟进解决情况，在工单中详细记录，直至问题解决;

6.对所有诉求进行电话回访，将诉求人对此次服务的满意度记录在工单中;

7.对工作中遇到的问题(包括系统问题、沟通协调中的问题、业务流程问题等)，主动协调相关负责人解决。对于解决不了的问题，需及时汇报给管理者。遇到的所有问题及其处理情况均需详实记录在当日工作日志中;

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工单》;

9.每周整理疑难工单，提交调度会讨论;

10.每月根据工单数据，形成工作简报，并测算受理人、维修工工作数据排名;

11.负责维护“接诉即办”服务中心大厅的设施设备，大厅的卫生保洁;

12.用心服务，用实际行动践行服务育人;

13.完成领导交办的其他工作。

三、招聘办法

请应聘人员填写《岗位申请表》并附个人详细简历及相关证书等证明材料的电子版通过邮件发送至详细请见报名信息。经资格审查后，按相关程序办理。

四、报名时间及联系方式

1.报名时间：2023年10月10日-17日

2.联系电话：详细请见报名信息

3.联系人：王老师

最新招聘信息请查看中国教师招聘网：http://www.jrzp.com

邮电大学

2023年10月10日